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Frequent questions

1What audio files are supported for embedding in documents?

Supported file formats for audio are; mp3, mov and SWF.

2What does the certification of evidence consist of?

The Certified Delivery service will complete your delivery by obtaining the supporting document, to which the sender will have access. The document, signed by ANF AC, as a Qualified Trust Service Provider, collects all the evidence of the process, guaranteeing traceability, integrity, identity and events that occurred during shipment and delivery.

3What happens if I exceed the maximum number of failed attempts?

Once the maximum number of failed attempts is exceeded, the file will be locked, and it will not be possible to access it.

4Is there a maximum number in the definition of the limit of failed attempts?

Indeed, the maximum number of failed attempts is 5 attempts.

5What is the AES algorithm?

AES (Advanced Encryption Standard) with a key length of 256 bits, is recognized as strong encryption by the NIST (National Institute of Standards and Technology of the USA) and in accordance with the recommendations published by ENISA (European Union Agency for Cybersecurity).

6What is High Compression Cipher?

The encryption service uses high compression technology, performing a compression of files in ZIP format, with a compression ratio that is 2-10% better than the ratio delivered by PKZip or WinZip.

7 How should I install ANFAC Cryptographic Services?

You can download the software ANFAC Cryptographic Services from the official link, located in the footer of our website. Once downloaded, and with administrator permissions on the computer to be used, you must run it and complete the installation. This software will be necessary when you want to make electronic signatures or identification, for any type of qualified electronic certificate that is not in a centralized mode, issued by ANF AC. For other types of certificates, it must be installed, whether issued by ANF AC or by any other accredited PCSC.

8 Is it compatible with MAC devices?

Not yet. SigntoSign compatible with MAC devices is under development. SigntoSign MAC will be available in the coming months.

9Does it require prior installation?

SigntoSign is a SaaS platform, so no installation is required. Nor does it require that the recipient or signer be registered on the platform. If it will be necessary to install ANF AC Cryptographic Services for the use of electronic certificates.

10Is it compatible with Android devices?

Yes.

11 Can I use the platform without an Internet connection?

As a SaaS platform, SigntoSign requires internet connection to use.

12Is it possible to cancel a shipment?

Yes, it is possible. You can find this option in the general summary of your main screen. Select the icon of the three points of the order you want, and cancel the shipment by clicking on "Cancel order".

13Is it possible to track the shipping and signature process?

You can track the status of the shipment in real time, on the details screen of the desired shipment. To access, select the order from your main screen. If you want to check if the order has already been completed, don't worry, we will notify you as soon as it is signed.

14Is it possible to send several documents at the same time?

Yes.

15Do shipments expire?

You can define yourself, in the shipping configuration, the desired expiration date for that order.

16 Are shipments encrypted?

All SigntoSign shipments are encrypted and are made over a secure channel.

17 Is it necessary to set a password to make a shipment?

It is not a mandatory requirement, but you can find this option in the shipping settings, so you have complete freedom when setting extra security policies.

18All users of the platform, be they senders or receivers, must they be registered?

As a sender, you must have an active SigntoSign account, however, the recipients of your shipping orders do not need to be registered on the platform.

19Does the recipient need to authorize the receipt/sending?

No, it is not necessary. However, you will be free to accept or reject it once received.

20What types of formats can be sent?

You can make shipments both in PDF mode and in JPG, PNG and JPEG.

21Can it be compatible with all browsers?

Sign to Sign is compatible with all browsers.

22Can I make a handwritten signature (signature)?

You will be able to make handwritten signatures through the “Handwritten signature” function of the platform. It will allow you to stamp a signature on the document, either through your smartphone or from your own computer. Attention! Do not confuse the realization of a digital handwritten signature, with legal value as a handwritten signature. You have doubts? We explain it to you in our legal blog.

23 Is it visually customizable?

If you are a company or self-employed, we have functions and plans that will allow you to customize the platform with your colors and corporate image.

24Can I use my touch mobile to make a signature with my finger?

Of course! Use this option with your customers and recipients. It is comfortable and extremely easy to use.

25What type of certified deliveries can be made?

You can make Certified Electronic Delivery, and Qualified Certified Electronic Delivery. Doubts? We explain it to you in our legal blog.

26Can you add different recipients?

You can add multiple recipients and signers. Up to 5!

27Is there any notice received that the recipient signed?

Of course, we will keep you informed at all times about the status of the shipment and we will send you a notification as soon as the recipient completes the order shipped.

28Is it possible to save a submission in drafts?

You can save draft submissions, and configure templates to streamline your management.

29Is there an option to create default templates?

You can create default templates and use them as many times as you need.

 

Preguntas frecuentes

1¿Qué archivos de audio son admitidos para incrustación en documentos?

Los formatos de archivos admitidos para audio son; mp3, mov y SWF.

2¿En qué consiste la certificación de evidencias?

El servicio de Entrega Certificada completará su entrega con la obtención del documento probatorio, al que tendrá acceso el remitente. El documento, firmado por ANF AC, como Prestador Cualificado de Servicios de Confianza, recoge todas las evidencias del proceso, garantizando la trazabilidad, integridad, identidad y eventos sucedidos durante el envío y entrega.

3¿Qué ocurre si supero el número máximo de intentos fallidos?

Al superar el número máximo de intentos fallidos, el archivo quedará bloqueado, y no será posible acceder a él.

4¿Hay número máximo en la definición del limite de intentos fallidos?

Efectivamente, el número máximo de intentos fallidos es de 5 intentos.

5¿Qué es el algoritmo AES?

AES (Advanced Encryption Standard) con longitud de clave de 256 bits, está reconocido como cifrado fuerte por el NIST (National Institute of Standards and Technology de EEUU) y en conformidad con las recomendaciones publicadas por ENISA (European Union Agency for Cybersecurity).

6¿Qué es la alta compresión del sistema de cifrado?

El servicio de cifrado utiliza tecnología de alta compresión, realizando una compresión de archivos en formato ZIP, con una relación de compresión que es un 2-10% mejor que la proporción que entrega PKZip o WinZip.

7¿Cómo debo realizar la instalación de ANFAC Cryptographic Services?

Podrás descargar el software ANFAC Cryptographic Services desde el enlace oficial, ubicado en el footer de nuestra web. Una vez descargado, y con permisos de administrador sobre el ordenador a utilizar, deberá ejecutarlo y completar la instalación. Este software será necesario cuando se quieran realizar firmas electrónicas o identificación, para cualquier tipo de certificado electrónico cualificado que no sea en modalidad centralizada, emitido por ANF AC. Para otro tipo de certificados, deberá instalarse, ya sea emitido por ANF AC o por cualquier otro PCSC acreditado.

8¿Es compatible con dispositivos MAC?

Todavía no. SigntoSign compatible con dispositivos MAC se encuentra en desarrollo. Podrá disponer de SigntoSign MAC en los próximos meses.

9¿Requiere de instalación previa?

SigntoSign es una plataforma SaaS, por lo que no requiere de instalación. Tampoco requiere que el destinatario o firmante esté dado de alta en la plataforma. Si será necesaria la instalación de ANF AC Cryptographic Services para la utilización de certificados electrónicos.

10¿Es compatible con dispositivos Android?

Si.

11¿Puedo utilizar la plataforma sin conexión a Internet?

Como plataforma SaaS, SigntoSign requiere de conexión a internet para su utilización.

12¿Es posible cancelar un envío?

Si, es posible. Podrás encontrar esta opción en el resumen general de tu pantalla principal. Selecciona el icono de los tres puntos de la orden desea, y cancela el envío pulsando sobre “Cancelar orden”.

13¿Es posible hacer un seguimiento del proceso de envío y firma?

Puedes hacer el seguimiento a tiempo real del estado del envío, en la pantalla de detalles del envío deseado. Para acceder, selecciona la orden desde tu pantalla principal. Si quieres comprobar si ya ha sido completada la orden, no te preocupes, nos encargaremos de avisarte tan pronto como este firmada.

14¿Es posible enviar varios documentos a la vez?

Si.

15¿Los envíos tienen caducidad?

Puedes definir tú mismo, en la configuración del envío, la caducidad deseada para esa orden.

16¿Los envíos están cifrados?

Todos los envíos de SigntoSign están cifrados y se realizan sobre canal seguro.

17¿Es necesario establecer una contraseña para realizar un envío?

No es un requisito obligatorio, pero podrás encontrar esa opción en la configuración del envío, para que dispongas de total libertad a la hora de establecer políticas de seguridad extras.

18Todos los usuarios de la plataforma, sean emisores o receptores, ¿Deben estar dados de alta?

Como remitente, deberás disponer de una cuenta activa en SigntoSign, no obstante, los destinatarios de tus órdenes de envío, no necesitan estar dados de alta en la plataforma.

19¿Es necesario que el destinatario autorice la recepción/envío?

No, no es necesario. No obstante, tendrá libertad de aceptarla o rechazarla una vez recibida.

20¿Qué tipos de formatos pueden enviarse?

Puedes realizar envíos tanto en modalidad PDF como en JPG, PNG y JPEG.

21¿Puede ser compatible con todos los navegadores?

Sign to Sign es compatible con todos los navegadores.

22¿Puedo realizar una firma manuscrita (rúbrica)?

Podrás realizar firmas manuscritas a través de la función “Firma manuscrita” de la plataforma. Te permitirá estampar una rúbrica sobre el documento, bien a través de tu smartphone o bien desde tu propio ordenador. ¡Atención! No confundas la realización de una firma manuscrita digital, con valor legal como firma manuscrita. ¿Tienes dudas? Te lo explicamos en nuestro blog jurídico.

23¿Es personalizable visualmente?

Si eres una empresa o autónomo, disponemos de funciones y planes que te permitirán personalizar la plataforma con tus colores e imagen corporativa.

24¿Puedo utilizar mi móvil táctil para realizar una firma con el dedo?

¡Por supuesto! Utiliza esta opción con tus clientes y destinatarios. Es cómoda y extremadamente sencilla de utilizar.

25¿Qué tipo de entregas certificadas se pueden realizar?

Podrás realizar Entrega Electrónica Certificada, y Entrega Electrónica Certificada Cualificada. ¿Dudas? Te lo explicamos en nuestro blog jurídico.

26¿Puedes añadir distintos destinatarios?

Puedes añadir varios destinatarios y firmantes. ¡Hasta 5!

27¿Se recibe algún aviso de que el destinatario realizo la firma?

Por supuesto, te mantendremos informado en todo momento sobre el estado del envío y te enviaremos una notificación tan pronto como el destinatario complete la orden enviada.

28¿Es posible guardar en borradores un envío?

Puedes guardar borradores de envíos, y configurar plantillas para agilizar tu gestión.

29¿Existe la opción de crear plantillas predeterminadas?

Podrás crear plantillas predeterminadas y utilizarlas tantas veces como necesites.


 

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